再生時に使用するSilverlightプラグインに関するエラーが発生し視聴できない場合、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
ソクミルの一部プレーヤーはMicrosoft Silverlightプラットフォームで動作しています。 Microsoftは無料でFix it (診断) ツールを提供しており、これをダウンロードし起動することで、Windows 7以降をお使いのパソコンの多くのSilverlight関連問題を解決できます。 ソクミルではMicrosoft提供の Fix it (診断) ツールを使ったエラー解決を推奨しています。
Fix it (診断) ツールによってエラーが解消されない、あるいはWindows XPまたはVistaをお使いの場合、以下のトラブルシューティングのステップをお試しください。
別のブラウザの使用
ご利用のコンピュータがソクミルのプレーヤーに最適化されるよう、HTML5対応のブラウザに更新することをおすすめいたします。最新バージョンのGoogle Chrome、Mozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度ソクミルをお試しください。ダウンロードする前に、お使いのコンピュータが下記のシステム要件を満たしていることをご確認ください。
- Google Chromeを使用するにはWindows 7以降が必要です。 »Google Chromeをダウンロードする
- Mozilla Firefoxを使用するにはWindows Vista以降が必要です。 »Mozilla Firefoxをダウンロードする
- Operaを使用するにはWindows Vista Service Pack 2以降が必要です。 »Operaをダウンロードする
コンピュータを再起動する
- パソコンをいったん完全にシャットダウンしてから再起動します。
- もう一度再生をお試しください。
ｍspr.hdsファイルを削除する
- Windows Desktopから始めます。
- Windowsキー + E を押して、ファイルエクスプローラ を起動します。
- デフォルトドライブ (通常はC: ) ダブルクリックします。
- 画面の右上にある検索ボックスに「mspr.hds 」と入力し、Enter キーを押します。
- 検索の完了後、mspr.hds ファイルをすべて選択して、消去します。
- もう一度再生をお試しください。
以下のトラブルシューティングのステップをお試しください
別のブラウザの使用
ご利用のコンピュータがソクミルのプレーヤーに最適化されるよう、HTML5対応のブラウザに更新することをおすすめいたします。最新バージョンのGoogle Chrome、Mozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度ソクミルをお試しください。ダウンロードする前に、お使いのコンピュータが下記のシステム要件を満たしていることをご確認ください。
- Google Chromeを使用するにはOS X 10.9 (Mavericks) 以降が必要です。 »Google Chromeをダウンロードする
- Mozilla Firefoxを使用するにはOS X 10.7 (Lion) 以降が必要です。 »Mozilla Firefoxをダウンロードする
- Operaを使用するにはOS X 10.9 (Mavericks) 以降が必要です。 »Operaをダウンロードする
PlayReadyフォルダを削除する
- このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。
- 画面下のDockからファインダーアイコンをクリックします。
- 画面上のメニューバーから[移動]、次いで[コンピュータ]を選択します。
- Macintosh HDアイコンをクリックします。
- [ライブラリ]フォルダを開きます。
- [アプリケーションサポート]フォルダを開きます。
- [Microsoft]フォルダを開きます。
- [PlayReady]フォルダをごみ箱へドラッグします。
- [ゴミ箱]を空にします。
- ウェブブラウザを開き、作品の再生を再試行してください。
OS Xプロファイルの管理権限を確認
ソクミルの一部プレーヤーでMicrosoft Silverlightプラグインを使用しているため、OSXプロファイルで管理者権限が必要です。
アカウント権限を確認するには：- 画面左上の[Apple]アイコン
を選択し、[システム設定]を選択します。 - システムセクションから:
- Lion (10.7) 以降で、[ユーザとグループ]を選択します。
- Snow Leopard (10.6) またはそれ以前では、[アカウント]を選択します。
- 「管理者」が現在のユーザー名の下に表示されているか確認してください。
管理者としてログインしているにも関わらず視聴ができない場合、アカウントの権限に問題があることがあります。管理者権限を持つ別のユーザーとしてログインして上記のステップを再試行するか、新しい管理者アカウントを作成してもう一度お試しください。
新規の管理者アカウントを作成する：- 画面左上の[Apple]アイコンを選択し、[システム設定]を選択します。
- システムセクションから:
- Lion (10.7) 以降で、[ユーザとグループ]を選択します。
- Snow Leopard (10.6) またはそれ以前では、[アカウント]を選択します。
- [錠のアイコン]を選択します。
- パスワードを入力します。
- アカウントリストの下の[追加 (+)]を選択します。
- 新規アカウントのポップアップメニューから[管理者]を選択します。
- アカウントに使用したい名前を入力します。
- [パスワード]および[確認]フィールドにアカウントパスワードと、パスワード復旧のためのヒントを入力します。
- [ユーザーを作成する]を選択します。
- [ユーザーがこのコンピュータを管理するのを許可する]のオプションにチェックが入っていることを確認します。
ここで新しい管理者アカウントでログインを試し、ソクミルの動作を確認できます。
Mac OS Xの許可関連のトラブルシューティングに関するその他の情報については、Appleにお問い合せいただくことをお勧めします。
